雙11網購記住“六注意”
  發布時間:2019-11-08  信息來源:中國消費者報 復制網址 打印
摘要:

一年一度雙11即將到來,這期間既是網絡購物的高峰期,也是消費糾紛的高發期。為切實維護消費者的合法權益,日前,湖南省消費者委員會發布2019年第4號消費提示,提醒消費者理性消費,具體注意6個方面。

  選擇信譽良好的網絡交易平臺及賣家。消費者在網購前要盡量選擇證照齊全、市場信譽高的購物平臺和交易量大、消費者好評度高的店鋪,要詳細了解商品的品牌、規格、性能、價格等情況以及服務促銷細則。

  列出購物清單,按需購買。面對商家推出的五花八門的促銷活動,消費者不要盲目跟風,不要被“優惠”“折扣”“返現”等字眼沖昏了頭腦。建議消費者在購物前列出購物清單,理性消費,以免造成浪費。

  仔細驗收商品,防止貨不對版。雙11期間貨物流通激增,難免出現誤差。消費者在收到商品時,要仔細驗貨,確認貨品與選購的商品一致,且完好無損后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況,要依法索賠。同時,注意要及時銷毀快遞包裝上的個人信息,以免泄露。

  警惕假冒的“平臺客服”主動來電退賠商品和貨款。一些不法分子冒充平臺客服人員,主動打電話給消費者,謊稱所購商品有質量問題需要召回,并愿意多倍退賠消費者貨款,致使消費者上當受騙。消費者不要輕易相信主動打電話找上門的“平臺客服”,不要掃描或點擊所謂“客服”發來的退款二維碼和不明鏈接,不要隨意安裝對方提示安裝的APP,不要將個人身份證號碼、銀行卡號、網購賬號、密碼、驗證碼等個人信息告知對方,以免造成經濟損失。

  注意支付安全,盡量采用第三方擔保支付,降低支付風險。消費者在網購時要使用安全的支付方式,盡量選擇第三方支付平臺付款或者貨到付款,不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉賬、匯款至私人賬戶以及通過發送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式付款。

  消費者在網購時要索取購物憑證,同時要截屏保存購物頁面、聊天記錄和商家承諾,作為事后維權的證據。一旦發生消費糾紛,可先行和網購平臺或商家協商,如無法達成協議的,可以撥打12315熱線或登錄全國12315網絡平臺進行投訴,也可以直接向各級市場監管部門或消費者委員會投訴。

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